MyGlunova

Última actualización / Last updated: Agosto 2026

En MyGlunova cuidamos su privacidad con el mismo compromiso con el que acompañamos a las familias que conviven con la diabetes. Esta política explica, de forma clara y honesta, qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene usted sobre ella.

1. Quiénes somos

MyGlunova es una plataforma de bienestar y apoyo informativo para familias que conviven con Diabetes DT1 y DT2. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que usted nos confía a través de la aplicación. MyGlunova es una herramienta de apoyo e información, no un dispositivo médico; le recomendamos leer también nuestro Aviso Médico, que forma parte esencial del uso responsable del servicio. Esta política aplica a todos los usuarios de la aplicación.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para ofrecerle un buen servicio, organizada en las siguientes categorías:

Datos de cuenta

Nombre y correo electrónico que usted proporciona al registrarse, junto con la contraseña que utiliza para acceder de forma segura.

Datos del perfil familiar (incluidos menores)

Nombres, edades, tipo de diabetes, lecturas de glucosa, registros de comidas, hábitos diarios de salud y contactos de emergencia de los perfiles que usted crea y administra, que pueden incluir a menores de edad bajo su responsabilidad.

Datos de uso de GlunoBot

El historial de sus conversaciones con GlunoBot, para poder ofrecerle continuidad en la experiencia y mejorar el asistente.

Datos técnicos automáticos

Información recopilada de forma automática cuando usa la aplicación, como su dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, y datos básicos sobre cómo interactúa con la app. Estos datos nos ayudan a mantener la seguridad y a mejorar el funcionamiento del servicio.

Datos de pago

Los pagos de la suscripción se procesan a través de Mercado Pago. MyGlunova no almacena los datos completos de su tarjeta ni su información financiera sensible; esa información es gestionada directamente por Mercado Pago conforme a sus propios estándares de seguridad.

3. Datos de menores de edad

La protección de los menores es una prioridad para nosotros.

Solo un adulto responsable (padre, madre o tutor legal) puede crear y administrar el perfil de un menor.
Al crear el perfil de un menor, el adulto declara que cuenta con la autorización legal para hacerlo y para tratar los datos de salud de ese menor.
No se permiten cuentas independientes de menores de edad.
Los datos de los menores nunca se utilizan con fines publicitarios.

4. Cómo usamos su información

Utilizamos su información exclusivamente para:

Proporcionar y personalizar los servicios de MyGlunova
Mejorar la experiencia del asistente GlunoBot
Enviar alertas de emergencia a sus contactos designados
Gestionar su suscripción

No utilizamos sus datos de salud para publicidad ni los vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Uso de inteligencia artificial y proveedores externos

GlunoBot funciona con un modelo de inteligencia artificial proporcionado por un proveedor externo, {PROVEEDOR_IA}. Para poder generar sus respuestas, el contenido de sus conversaciones con GlunoBot se transmite de forma segura a ese proveedor, que lo procesa únicamente con el fin de devolver una respuesta.

{USO_ENTRENAMIENTO}

Le recordamos que GlunoBot ofrece información educativa general y no sustituye el consejo de un profesional de la salud, tal como se detalla en nuestro Aviso Médico.

6. Protección de datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante TLS/HTTPS.
Cifrado en reposo: sus datos se almacenan de forma cifrada en nuestros servidores.
Control de acceso restringido: solo el personal autorizado, y solo cuando es estrictamente necesario, puede acceder a la infraestructura donde se guardan los datos.
Contraseñas protegidas: sus contraseñas se almacenan mediante técnicas seguras de hashing y nunca se guardan en texto plano.

Notificación de brechas de seguridad: en caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a los usuarios afectados sin dilación indebida, informando sobre la naturaleza del incidente y las medidas tomadas.

7. Retención de datos

El historial de conversaciones con GlunoBot se elimina automáticamente después de 30 días.

Si usted cancela su cuenta, el resto de sus datos personales se eliminan dentro de un plazo de {PLAZO_ELIMINACION}, salvo que exista una obligación legal de conservarlos durante un período mayor. Mientras su cuenta permanezca activa, conservamos sus datos para poder prestarle el servicio.

8. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo la compartimos en los siguientes casos, y siempre de forma limitada a lo necesario:

Mercado Pago: para procesar los pagos de la suscripción.
Proveedor de infraestructura de IA: para el funcionamiento de GlunoBot, como se describe en la sección 5.
Proveedores de hosting y servicios en la nube: para alojar y operar la aplicación de forma segura.
Requerimiento legal: cuando la ley o una autoridad competente lo exija.
Fusión o adquisición: si la empresa participa en una fusión, adquisición o transferencia de activos, sus datos podrían transferirse como parte de esa operación, manteniendo las protecciones de esta política.

9. Transferencia internacional de datos

Para prestarle el servicio, sus datos pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En esos casos, aplicamos garantías contractuales apropiadas para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección adecuado, con independencia del lugar donde se procesen.

10. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
Corrección: rectificar datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar que borremos su información.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado.

Puede ejercer estos derechos desde la configuración de su perfil o escribiéndonos a [email protected].

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos con una antelación razonable a través de la aplicación o por correo electrónico, para que pueda revisarlos antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en [email protected].

Política de Privacidad / Privacy Policy